Araç yanlış anda bilgi istiyor, gereksiz adım ekliyor veya mevcut akışla çelişiyor olabilir. Yapay zekâ projesinde kullanım sorunu teknik özellik kadar iş tasarımı meselesidir. Kullanıcıyı suçlamadan akışı gözlemlemek daha açıklayıcıdır.
Bir mutfak senaryosu
Servisin en yoğun anında uzun bir form doldurulması istendiğini düşün. Formun amacı iyi olsa bile zamanlaması uygun olmayabilir. Aynı kayıt daha kısa biçimde veya farklı aşamada alınabilir.
Sınırı nerede?
Kullanım sayısını zorla artırmak gerçek faydayı göstermeyebilir. Açılan ekran, çözülen iş anlamına gelmez.
Küçük bir başlangıç
Bir çalışanla işi baştan sona izle ve nerede durduğunu sor. Gerekli olmayan alanları çıkar; küçük değişikliği yeniden dene ve kullanımın neden değiştiğini not et.
